domingo, 28 de diciembre de 2008

MESA DE AYUDA


AMBITOS DE MESA DE AYUDA

· VIDEO CONFERENCIA: Es una herramienta que sirve para comunicarnos de una forma clara y rápida.

· COMPUTADORES PORTATILES :
Los usuarios pueden aprender mejor, el aprendizaje se va a ser en forma personalizado.

· Telefonía IP: Esto permite una comunicación asertiva y eficaz

· Conexión LAN: permite que se amplié la forma de comunicación entre sedes

· Conexión WAN : Permite comunicación con las regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles, esto hace que se trabaje en equipo

· HOSTING: Estos links ( Portal, aportes, colombianos trabajando) permite la comunicación sea oportunidad.


NIVELES DE SERVICIO

EN FORMA REMOTA: Es un servicio de soporte de forma telefónica

EN TERRENO : En desplazamiento al lugar donde se encuentra el equipo con problemas



Gladys Vega Medina

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